#1 문제의 정의와 문제 유형 알아보기

1. 문제의 정의

해결해야 할 질문

• 질문하는 것 속에 문제가 있음
• 질문을 한다는 것은 물음을 내어 놓는 사고나 행위를 뜻하며 문제의 의미가 발생
• 해결해야 한다고 받아들이는 것이 ‘해결해야 할 질문’에 해당됨
• 문제는 우리가 해결해야 할 질문의 형태로 표현되고 이 과정으로 문제를 인식

 

달성해야 할 목표

• 문제는 목표와 현상의 차이(Gap)
• 조직의 현재목표와 이를 해결하기 위한 수행한 현상과의 차이
• 목표 : 있어야 할 모습, 바람직한 상태, 기대되는 결과
• 현상 : 현재의 모습, 예상되는 상태, 예기치 못한 결과

문제와 문제점의 차이

• 문제는 원활한 업무수행을 위해 해결되어야 하는 질문이나 의논 대상
• 문제점은 문제의 근본원인이 되는 사항으로 문제해결에 필요한 핵심사항

 

문제를 기회로 삼기

• 문제가 없다고 생각하는 것은 위험함
• 혁신을 위해 보이지 않는 문제를 찾아 해결하려는 문제의식을 갖는 습관 필요

 

문제해결을 위한 실천의지

• 문제를 방치하지 않고 도전해 해결하는 과정 속에서 발전함
• 문제를 해결하려는 실천적 의지가 중요

 

2. 문제의 유형

 

기능에 따른 문제 유형

• 업무 영역에서 발생하는 문제들을 기능에 따른 문제 유형으로 분류
• 예 : 제조 문제, 판매 문제, 자금 문제, 인사 문제, 경리 문제, 기술 문제

 

해결방법에 따른 문제 유형

• 창의적 문제와 분석적(논리적) 문제로 구분

	창의적 문제	분석적(논리적) 문제
문제 제시 방법	- 현재 문제가 없더라도 나은 방법을 찾기 위한 문제 탐구 - 문제 자체가 명확하지 않음	- 현재의 문제점이나 미래의 문제로 예견 될 것에 대한 문제 탐구 - 문제 자체가 명확함
해결 방법	- 창의력에 의한 많은 아이디어 작성을 통해 해결	- 분석, 논리, 귀납과 같은 논리적 방법을 통해 해결
해답 수	- 해답의 수가 많음 - 나은 답을 선택	- 답의 수가 적음 - 한정되어 있음

 

업무수행 과정 중 발생하는 문제 유형

• 발생형 문제(보이는 문제)

1. 당장 걱정하고 해결하기 위해 고민하는 문제
2. 일탈 문제, 미달 문제가 포함됨

 

• 탐색형 문제(찾는 문제)

1. 현재 상황을 개선하거나 효율성을 높이기 위한 문제
2. 개선 문제, 강화 문제가 포함됨

 

• 설정형 문제(미래 문제)

1. 미래 상황에 대응하는 장래의 경영 전략 문제
2. 개발 문제, 달성 문제가 포함됨
3. 목표 지향적 문제의 성격을 띰

 

 

계층별 문제 유형

• 발생형 문제(보이는 문제)

1. 실무자
2. 발생한 문제 해결하기

 

• 탐색형 문제(찾는 문제)

1. 관리자
2. 보이지 않지만 문제가 될 수 있는 요소를 파악, 찾기, 탐색해서 대책 세우기

 

• 설정형 문제(미래 문제)

1. 경영자
2. 보이지 않지만 미래의 흐름을 파악하고 전략을 세우는 데 초점 두기