#2 문제해결의 정의와 기본 사고

1. 문제해결의 정의와 기본 요소

 

문제해결의 정의

• 목표와 현상분석
• 분석결과를 토대로 과제 도출
• 최적의 해결책을 찾아 실행 및 평가

 

문제해결의 의의

• 조직 측면 : 관련 분야에서 세계 일류 수준을 지향하고 경쟁사 대비 탁월한 우위 확보
• 고객 측면 : 고객 불만 개선 및 감동을 통해 고객 만족도 향상
• 자기자신 측면 : 불필요한 업무 제거 및 단순화를 통해 효율적인 업무처리, 자신의 경쟁력 향상

 

문제해결을 위한 5가지 질문

• 이 문제의 좋은 점은 무엇인가?
• 아직 완전하지 않은 부분은 어느 것인가?
• 이 일을 내가 원하는 방향으로 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는가?
• 이 일을 내가 원하는 방향으로 해결하기 위해 무엇을 포기할 수 있는가?
• 문제를 해결하기 위해서 필요한 일을 하는 동안 어떻게 하면 그 과정을 즐길 수 있을까?

문제해결의 기본 요소

• 체계적인 교육훈련
• 문제해결 방법에 대한 지식
• 문제 관련 지식에 대한 가용성
• 문제 해결자의 도전 의식과 끈기
• 문제해결에 대한 체계적인 접근

 

 

2. 문제해결에 필요한 기본적 사고

전략적 사고

• 목표를 분명히 인식하고 달성할 수 있는 최선의 방안 탐색

분석적 사고

• 성과 지향의 문제 : 기대하는 결과 명시 후 효과적인 달성 방법 사전 구상
• 가설 지향의 문제 : 지식 및 경험을 바탕으로 세운 일의 과정, 결과, 결론에 대한 가정 검증 후 참인 경우 다음 단계 수행
• 사실 지향의 문제 : 일상 업무에 대한 상식, 편견을 버리고 객관적 사실로 사고

발상의 전환

• 기존의 사물을 바라보는 인식의 틀을 전환해 새로운 관점에서 바라보기

내·외부 자원의 활용

• 필요한 자원 확보 계획 수립 후 효율적, 효과적으로 활용