#8 문제해결 과정 및 문제 인식

1. 문제해결 과정의 단계

문제처리능력이란?

• 문제를 해결해 나가는 실천과정에서 실제적으로 요구되는 능력
• 업무수행 중에 발생한 문제의 원인 및 특성을 파악하고, 적절한 해결안을 선택 및 적용한 후 그 결과를 평가하여
  피드백하는 능력

 

문제처리절차 5단계

• 문제 인식 : 해결해야 할 전체 문제를 파악하여 우선순위를 정하고 선정문제에 대한 목표를 명확히 하는 단계
• 문제 도출 : 선정된 문제를 분석하여 해결해야 할 것이 무엇인지를 명확히하는 단계
• 원인 분석 : 파악된 핵심문제에 대한 분석을 통해 근본 원인을 도출하는 단계
• 해결안 개발 : 문제로부터 도출된 근본원인을 효과적으로 해결할 수 있는 최적의 해결방안을 수립하는 단계
• 실행 및 평가 : 해결안 개발을 통해 만들어진 실행계획을 실제 상황에 적용하고 평가하는 단계

 

2. 문제 인식의 의미와 절차

문제 인식이란?

• 문제해결과정 중 What을 결정하는 단계
• 해결해야 할 전체 문제를 파악하여 우선순위를 정하고 선정문제에 대한 목표를 명확히 하는 절차

 

문제 인식의 절차

• Step1_환경 분석 : 비즈니스 시스템 거시환경 분석 (주로 사용되는 기법 : 3C 분석, SWOT 분석)
• Step2_주요 과제 도출 : 분석자료를 토대로 성과에 미치는 영향 및 의미를 검토하여 주요 과제 도출
• Step3_과제 선정 : 후보과제를 도출하고 효과 및 실행 가능성 측면에서 평가하여 과제 선정