#9 문제 도출 및 원인 분석

1. 문제 도출의 의미와 절차

문제 도출이란?

• 선정된 문제를 분석하여 해결해야 할 것이 무엇인지를 명확히 하는 단계

문제 도출 과정

• Step1_문제 구조 파악 : 문제를 작고 다룰 수 있는 이슈들로 세분화
• Step2_핵심 문제 선정 : 문제에 영향력 큰 이슈를 핵심 이슈로 선정)

문제 도출 방법 : 로직 트리(Logic Tree)

• 주요 과제를 나무모양으로 분해 및 정리하는 기술

 

• 로직 트리 활용 시 주의 사항

1. 전체 과제를 명확히 할 것, 분해해가는 가지의 수준을 맞출 것
2. 원인이 중복되거나 누락되지 않고 각각의 합이 전체를 포함할 것

 

2. 원인 분석의 의미와 절차

원인 분석이란?

• 파악된 핵심 문제에 대한 분석을 통해 근본 원인을 도출해 내는 단계

원인 분석의 과정

• Step1_이슈(Issue) 분석 : 핵심이슈 설정, 가설 설정, Output 이미지 결정
• Step2_데이터(Data) 분석 : 데이터 수집 계획 수립, 데이터 수집, 데이터 분석(해석)
• Step3_원인 파악 : 근본 원인을 파악하고 원인과 결과 도출